官网上找不到它的在华组织全称，想申述都难。揭穿的地址“建国门外大街1号”，是修建面积达110万平方米的国贸中心的整体地址，按图索骥找不着门。而它的售后部分在新加坡，我国没有。
它就是苹果。国内首例消费者针对苹果售后服务提起的诉讼行将开庭。消费者慨叹：“我算知道为啥那么多人不满，我的案子却是首例了！”
用户遭受苹果修补规则 迫使消费者另购
毕先生是位生活在济南的音乐人。2010年12月，他花2399元买了一部苹果的ipod touch4(除无通话功用外，其他功用与苹果手机类似)。
2011年4月的一天，ipod touch4进水了。毕先生将机器送到苹果授权修补商——山东百邦电子科技有限公司处修补。
工作人员告诉他，能够进行“交换式修补”，百邦能够把坏机器返给苹果，然后“以旧换新”。
但机器进水不属保修规模，毕先生需交“折新价”1323元。一起，新机的保修期只能从旧机的购买时刻起算。
“这等于说，我以商场价五折的价格买来一台新机器，保修期却缩水了！不合理！”
但百邦职工表明，这是苹果公司的规则，百邦无权变通。
毕先生终究没承受。2011年4月15日，他去商场买了部新的。
“ipod touch4的一些音乐插件的确好用，我平常用它录音和一些简略的编排，工作上我需求它。”他说。
新机修了又坏保修利益受损
2012年4月9日，这部ipod touch4的麦克风坏了。他又到百邦修补。
工作人员表明仍要“交换式修补”。由所以产品本身质量问题，毕先生不必付费，但新机的保修期限仍是不能从头核算，而是“自取机日起保修90天”。
毕先生很不了解：“你修一下麦克风不就结了嘛！没必要换新的呀！”
百邦的职工解说说，依照苹果公司规则，置换新机就是修补的一种方法。因为还算修，所以质保规范和卖出去的新机不同。
为了工作上的便当，毕先生只好承受，于2012年5月26日取回新机。
换回来的新机器，几个月后又出了缺点：触摸屏有时分没反应，按键有时分也没反应得按好几回，玩游戏时画面会定格。
他说：“我不想再找苹果修机器了。按国家的三包规则，换来的新机器，保修期应该从头核算，我的机器还在保修期。但依照苹果的规则，我的机器现已过保修期了，承受交换式修补得掏1000多块！”
电话投诉客服称：“聊法令就没得聊了”
毕先生打苹果的400客服电话投诉。
他认为：“修补就是修补，换货就是换货。交换式修补，就像喝水式吃饭相同荒谬。你给我换来的新机，序列号都和旧机不相同了，凭什么不从头核算保修期？”
毕先生说，他每次投诉，都被客服人员像皮球相同踢来踢去。
“他们互相推诿，每次都要转三四个部分，每转一个部分，我就要把问题重复再说一遍，中心还有绵长的等候时刻。有一次竟然让我拿着电话等了近一个小时，让人溃散。”
每次，毕先生都需求用一个小时左右与苹果客服交流。但每次交流都没有成果。
毕先生说，有一次，他念起相关的法令条文，表明苹果应该恪守我国的法令时，客服人员竟然说：咱们别聊法令，聊这个就没得聊了。
求助消协领导亲身和谐苹果也不买账
毕先生对苹果客服完全绝望了，他向山东省消协下设的电信职业投诉站求助。
投诉站站长杨国祥十分注重，把毕先生和百邦的客服司理叫到投诉站，亲身掌管调停。
杨站长清晰告诉百邦的客服司理，依照我国法令，换货后的三包有效期应自换货之日起从头核算。新产品的质保期至少一年，任何企业的规则不能低于这个规范。
百邦工作人员答复杨站长：咱们做不了主，您跟苹果的400说吧。
在投诉站的工作室里，杨站长、毕先生和百邦人员三方一起拨通了苹果的400客服电话。
毕先生的遭受再次重演：客服称此事需求多个部分和谐，所以，之后三四个部分转接，三四批人员通话，三四次重复问题，十几回响起“等候音乐”。
其间，一位男客服人员无语相对时，竟然挂断了电话。
客服人员的说法乃至自相矛盾。有的客服人员一度赞同了从头核算保修期的要求，而下一位客服人员却全盘否定。
一个多小时后，苹果的一位客服司理终究答复：400电话不是正式的交流途径，请消协方面发函与苹果公司交流。
杨站长质疑：“400是你苹果的客服电话，怎样能说不是正式的交流途径呢！”
消协致函交流屡被退回无果
为了帮消费者处理问题，杨站长终究仍是承受了苹果的要求。
他将状况汇报给山东省消协，由省消协的投诉中心按苹果客服人员供给的地址发函，指出苹果的违法之处，敦促其改正。
苹果客服供给的地址是“北京朝阳区建国门外大街1号”。信件很快被退回，邮政人员的答复是“地址不详”。
杨站长说：“我必定没听错。对方念的时分，我一个字一个字地记了下来，之后还给对方念了一遍。”
但苹果客服坚称地址没错。消协再次发函，又被以相同的理由退回。
因为发函收不到，省消协终究没能和苹果交流。毕先生跑消协总共七八趟，算是白跑了。
没能帮上消费者，杨站长至今耿耿于怀。但他表明，自己已是无能为力，只能祝毕先生的问题能经过其他途径提早处理。
“我能了解。消协尽管有官方布景，但毕竟仅仅民间组织嘛！”毕先生说。
求助工商“对不合理规则，咱们也没办法”
之后，毕先生写下投诉信寄给国家工商总局。
“半个月后，百邦公司所在地的济南市历下区东门工商所的人给我打来电话，但答复让我绝望。他说，百邦假如情绪欠好，咱们能够批判教育，但不合理的规则，咱们也没办法。”
其间，毕先生接到过几回自称是苹果公司人员的电话。对方依然着重“置换”就是“修补”，“苹果一向就是这样做的”。
对方是用座机打过来的，区号是021。“但这个座机号码很特别，无法回拨。我只能被动地等对方打过来。”毕先生说。
毕先生又试着给上海市工商局宣布投诉信。但对方来电答复：“请致电上海当地的12315消协投诉热线处理。”
“我找山东当地的消协都无法，大老远找上海的消协就能管用？我觉得更悬。”毕先生挑选了抛弃。
预备诉讼苹果官网上竟无在华组织全称
之后，事情呈现起色。一个很偶尔的时机，毕先生的遭受被山东康桥律师事务所得知，该所决议免费为毕先生申述维权。
律师马立武表明：“这场诉讼有公益性质，咱们期望经过诉讼，使苹果公司改动对我国商场的高傲情绪。”
2012年6月18日，毕先生委托马立武代为申述。取证没有难度，依据只包含购买苹果产品的发票、修补报告单等。这申述讼的难点，逾越了一切人的想象力。
“难点是，尽管产品这么火，但出了问题你才发现，你底子不知道该申述谁，乃至不知道它在哪儿！”马律师说。
一般状况下，消费者假如要申述某个企业维权，直接上这家企业的官方网站就能找到相应的公司全称及地址等信息。
可是，律师在苹果官网上查找，竟然找不到苹果在华组织的全称！
“依照民事诉讼法规则，申述状上有必要有清晰的被告。你光写苹果俩字必定不可。有必要写公司全称。不然，无法立案。”他说。
没有公司全称，有个公司地址也好，至少能够发律师函问询。但让马律师犯难的是，官网上显现的公司地址“北京朝阳区建国门外大街1号”，正是开始消协两次发函都被退信的“问题地址”。
马律师只好求助于“百度”。但费了好几天的时刻，他在网上查到的一切苹果公司的地址和电话，要么是经销商的，要么底子就是错的。
苹果官网上，仅有的联系电话就是苹果公司的400客服电话。但关于公司地址，客服人员仅仅反复着重“就是北京的那个”，但关于为何无法邮递信函，不能给出合了解说。
苹果“捉迷藏”大事记
消协给苹果客服供给的北京地址发函，被退回，打客服电话咨询，工作人员着重“就是北京的那个”。
找不到上海公司的官方网址、联系电话和地址，律师从招聘广告找信息，法院据此发传票被退回。律师求助工商局，终究找到上海公司精确地址。
区号“021”的座机奥秘来电，但号码很特别，无法回拨
律师预备申述，苹果官网上找不到在华组织全称。律师百度查找，费几天时刻，查到的地址、电话都是错的。
律师经过质检总局网站，查到苹果的组织组织代码信息，继而查到苹果上海公司。
律师揭穿换来的或为创新机
之后，案子总算进入实体审理阶段。
毕先生是针对第2次购买的ipod touch4申述的，要求苹果上海公司将毕先生换回来的ipod touch4的保修期更改为自取机之日起1年。
马律师具体论述了诉讼理由：“苹果为何非将替换称作修补呢？仔细看苹果方的声明，上面写道，修补需求替换的部件选用全新的或创新的部件。本来，换来的新机可能是部创新机。”
“并且保修期大大缩水。苹果规则，保修期只能连续旧机器的，或只能保修90天。这种格局性规则违反了我国法令的明文规则。”
马律师拿出《部分产品修补替换退货职责规则》（简称“三包规则”）给记者看。
第14条清晰规则：“换货时，凡属劣质产品、不合格产品或许修补过的产品均不得供给给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起从头核算。”
他说：“咱们供认，因为苹果产品选用了高度集成的整机技能，首要部件和整机很难差异开来。可是，假如是技能原因导致只能换不能修，那苹果就应该担负起替换后的保修职责，不该让消费者买单。”
消费者感言
据悉，此案是国内消费者针对苹果售后服务问题提起的首场诉讼。近来，此案将开庭审理。
对此，毕先生慨叹地说：“我起先还古怪，苹果在我国有巨大的商场，为何我的案子会是国内首例？阅历了才理解，它的种种不宽厚，导致消费者和它打官司要耗费很多的时刻、精力和金钱本钱，咱们最终只好自认倒霉。”
他说，维权后期，百邦公司曾找过他，提出私了，但被他回绝。
“开始，我想的仅仅保护自己的权益。但现在，我期望我的官司能够给高傲的苹果一个经历，迫使它废弃违法规则，给很多的我国消费者一个奉告！”
专家说法
苹果一向小看我国商场。在供货系统中，苹果公司将我国内地和朝鲜、老挝同级对待。
苹果简直不在我国发布新产品，对我国商场投入有限。
北大纵横办理咨询公司高档合伙人金波认为，苹果公司不是“不能”在我国内地设售后部分，而是“不肯”。
他说，企业的决议必定从本钱动身。设专门的售后服务部分显着要有投入，苹果的“小气”可能与它不注重我国商场有关。
金波还剖析说，苹果可能认为，保护和美国文明类似的商场相对简单，保护一个发展我国家的商场，支付太多。
质检网站找头绪寻得可诉主体
弄不清楚公司全称，找不到公司地址和联系电话，官司想打都打不了，前期的诉讼预备工作全白搭。
有搭档给马律师支招：真实不可，申述苹果的美国总公司吧。
马律师哭笑不得：涉外案子的一切依据都需求大使馆认证，还得提早学习美国法令，打起来极端耗费精力，还可能一拖就是两三年。
并且，花费将远远超越诉讼的预期所得。买一部新的ipod touch4才几千块钱，而去美国的机票钱，就算只去一趟，也比它贵得多！
为了消费者的权益，马律师下定决心，必定要把和消费者玩“捉迷藏”的苹果公司找到。
苦苦思索了几周，马律师头脑中闪出一线灵光——经过国家质检总局的官方网站，能够查询企业的组织组织代码信息。
组织组织代码，是我国政府授权的威望办理组织，向我国境内依法注册、挂号的企业、事业单位、机关、社会组织和个体工商户颁布的在全国规模内专一的、一直不变的代码标识。
经过它，“苹果电脑交易（上海）有限公司”被发现。这家公司2001年就现已注册建立，但没有任何官方介绍，一直默默无闻。而它，就是苹果在我国承当职责的法人主体！
“其时，我很振奋，也很感叹。幸而我办过多年民事案子，能想到这种途径。换成没经历的年青律师，必定没戏了。”他说。
法院立案
被诉苹果公司精确地址难寻
2012年7月31日，毕先生和马律师来到济南市历下区法院，申述了苹果电脑交易（上海）有限公司以及它的授权修补商百邦公司。8月1日，法院正式立案。但之后仍有曲折。因为苹果上海公司没有官方网址，也无法电话咨询，这家公司的地址，是马律师经过网络查找，在各种招聘广告和论坛帖子中查找出来的。
受理一个月后，法官告诉马律师，寄给苹果的传票被退回了，原因是“查无此地”。
马律师只好向上海市工商局求助。在工商部分的协助下，马律师总算找到苹果电脑交易(上海)有限公司的精确地址——本来，不久前苹果上海公司刚刚搬迁，法定代表人也替换了。
9月底，传票总算得以送达。但苹果上海公司收到传票和诉状后，当即提出管辖权贰言。
该公司认为，其住所地在上海，济南当地法院没有管辖权。
法院检查后认为，被侵权的主体既然在济南，那么济南当地法院就有管辖权，为此裁决驳回了苹果上海公司的贰言。
苹果：公司规则优于我国法令
这之后，苹果的律师有事出国了。11月份，对刚才向法院递送答辩状，要求法院驳回毕先生的诉讼请求。
苹果方面认为，毕先生的申述没有清晰的法令依据。
署理人称，依据“三包规则”，换货的前提条件是“产品自售出之日起7日内或第8日至第15日内发生了功能毛病，或许经过两次修补仍不能正常运用”。
毕先生的状况与之不符，因而只能修补，不能换货；进而，本案不该适用“换货后从头核算三包有效期”的规则。
苹果的署理律师表明：“假如只依据我国法令，毕先生的产品无法换；但依据苹果特有的修补方针，却能够为他换。”
该律师还称，依据“三包规则”，免费保修的产品保修期不少于30日即可。但苹果规则，假如距旧机保修期完毕缺乏90天，新机保修期为自替换之日起90天；假如超越90天，新机保修期仍依照常机的保修期核算。也就是说，保修期至少90天，显着比“三包规则”的期限长。
最终，该律师表明：“这种修补方法，不光契合我国法令，并且优于我国法令。它来自苹果特有的、异乎寻常的产品体会追求和技能水准。”
对苹果的说法，马律师不认可。
他说：“ 三包规则中15天之内的规则，不是强制性的。也就是说，无论是在15天之内仍是15天之后，只需企业事实上作出了换货行为，就应该实行三包规则中关于换货的职责。”
他一起表明，苹果的署理人也供认，换回来的新机可能是创新机。
实地看望
“不写清楚了，神仙也找不着”
日前，记者对苹果官网中显现的仅有地址、也是毕先生和消协怎样也找不到的“建国门外大街1号”进行实地造访。赶到后记者发现，那里是国贸中心。
国贸中心咨询台职工表明，国贸一期、二期、三期的一切修建，地址都是“建国门外大街1号”。
“国贸的总修建面积是110万平方米，靠这个地址找某个入驻企业必定不可。你得知道是哪个修建，几层，几室。不写清楚了，神仙也找不着！”她说。
她也不知道苹果的分公司在国贸的具体地址，她让记者到国贸商城里的苹果专卖店咨询。但专卖店职工都表明，他们底子就不知道苹果的分公司在这里入驻。
茫然走了将近一个小时，探问了近50人，记者才经过刚好路过的一位国贸中心行政职工，探问到了苹果分公司的具体地址——国贸大厦12层1室。
记者赶到国贸大厦，发现一楼安装了和地铁进出站口相同的刷卡设备，只要入驻公司的职工刷卡后才干进入。
记者趁一楼值勤保安不备，翻越设备才进了楼。在12层1室，总算看到了墙上大大的苹果商标。
走进公司阐明原委，一位职工很惊讶：“苹果的400客服让消协往这儿发函？不会吧？咱们是担任华北区域出售的分公司，没有售后等其他部分呀！”
“担任我国区域的售后部分在哪儿？”记者问。
对方答：“不在我国，在新加坡。”
连线苹果客服
我国大陆没有苹果售后部分
苹果的400客服电话接线员也供认，在我国大陆，没有专门担任处理顾客投诉的售后部分。
苹果的亚太总部在新加坡，我国客户拨打的400电话是新加坡亚太总部设的。但亚太总部售后部分的电话、地址她也不清楚。
记者依照苹果新加坡官网上的联系方法核实，对方也作出承认，但未奉告亚太总部电话。
“关于您反映的产品修补问题，咱们管不了，也不知道哪个部分能管。”她说。
最终，这位接线员还好心肠安慰记者：“您别太生气了，您遇到的状况不是个例。”
