晚上9点多钟在必胜客叫了一份炒饭，提回家才发现竟然是下午5时就做好的面食。必胜客解说是职工的无心之失，顾客却以为必胜客有意忽悠。
4小时前做好的面
当成炒饭卖给顾客
黄女士说，前晚9点多钟，她到距家10来分钟旅程的必胜客大渡头步行街分店点了3份外卖，等了近30分钟，厨房做好后就提回了家。
一家三口兴味盎然预备开饭，意外发现特意给儿子点的一份25元的欧式培根炒饭，变成了一盒严寒的肉酱千层面，面块早已凝聚成块状，拿出配餐条一看，显现的配餐时刻居然是下午5时17分。
“4小时前的‘过期’快餐，哪个还敢吃？就算大人吃了不要紧，我儿子才13岁啊！”黄女士说，必胜客的做法是不拿顾客的健康当回事。
找到必胜客店长
顾客要求10倍补偿
昨日下午2时，黄女士拎着那份未动过的肉酱千层面的和配餐条，来到必胜客大渡头步行街分店，想讨个说法。
“我说要见店里的最高担任人，店长立刻就出来了。阐明状况后，她只问了收银员一句我昨夜是否真的来过，没有具体查询，立刻就答复是职工无心弄错了。”黄女士说，店长答复得一挥而就，让她觉得这就是在忽悠。
黄女士说，随后，店长重复解说，必胜客是知名品牌，不可能为了几块钱的利益有意互换餐品给顾客。她提出交还那份炒饭的餐费，并重做一份欧式培根炒饭给黄女士。
“不能让他们心存侥幸，持续无视顾客的身体健康。作为惩戒，我要求10倍补偿，当场标明这钱我自己不会要，假如到手就捐给希望工程。”黄女士回绝了必胜客的补偿计划。
黄女士还特别弥补，她坚持此事的职责在必胜客高管，不能把职责推给一位职工，更不能辞退那位职工完事。
必胜客回应错餐
单个职工无心之失
昨日黄昏，重庆晚报记者来到必胜客大渡头步行街分店，以门客身份点了一份餐，一起问询是不是现做。效劳员直截了当答复，必胜客的一切食物都是现做，绝不可能把几个小时前的餐品端给顾客。
记者亮明身份后，一位自称该分店店长的女士解说，由于分店建立不久，职工大多是刚刚招来的，技术练习不免缺乏，前晚是担任配餐的一位职工犯了错，误把下午的一份面给了黄女士，“肉酱千层面比欧式培根炒饭还贵7元，咱们怎么可能成心互换呢？”她说，这仅仅个人的无心之失，不能以此质疑必胜客的品牌。
记者问起犯错的是哪位职工。她表明，视频监控应该录下来了，为了维护新人，不能调出监控追查，也回绝向记者供给该职工名字。
必胜客的许诺
现点现做
昨日，重庆晚报记者查询必胜客官网发现，顾客在网上订餐前，有必要点击赞同用户协议。
在用户协议第一条“咱们的效劳和职责”中的关于订餐项，关于其出产的食物有清晰阐明：您完结网上订餐后，您的订单会实时下到咱们的门店，职工会当即开端制造食物。这意味着，客户的订餐应该是现点现做。
重庆晚报记者还查询了网上各地必胜客订餐信息。在8684网上，必胜客重庆店的订餐外送阐明第二条清晰显现：咱们的食物为现点现做，一般会在成功提交订单后30分钟左右送到。
一名餐饮界人士称，必胜客、肯德基和麦当劳这类大型快餐连锁企业，都有规范的出产流程，大部分食物都是半制品，只需略微加工就好了。“以必胜客为例，像肉酱千层面这种食物，即使是半制品加工，也不应该把4小时前出产的制品卖给顾客。”
职工犯错
也属必胜客职责
重庆华立万韬律师事务所陈艇律师说，即便是职工的个人失误，也代表整个门店的形象，把4小时前的冰脸交给顾客，当然是必胜客的职责。但另一方面，必胜客提出交还餐费并免费从头配餐的补偿方法是合理的，黄女士要求10倍补偿从法理来说站不住脚。
